I forlængelse af den flotte anmeldelse, som Cecilie fik fra en kunde i maj 2019, har Uffe filmet Cecilie, mens hun fortæller om sin oplevelse. I videoen fortæller Cecilie, hvilken tilgang hun havde til den utilfredse kunde, og ikke mindst hvordan hun formåede at vende samtalen til en positiv oplevelse – hvor kunden efterfølgende sendte en mail og roste Cecilie for hendes kundeservice.